1. Definiciones

1.1 La “Compañía” es la empresa General Genetics Corporation.

1.2 Servicio: Cada prueba de ADN incluye el envío de un kit de tomas, el análisis de la/s muestra/s enviadas y el envío de los resultados del análisis. El kit contiene todo lo necesario para poder hacer la toma de las muestras por parte del cliente, siguiendo evidentemente el protocolo indicado en la documentación Una vez finalizado el análisis, se le envían al cliente los resultados vía e-mail. Existe la posibilidad de recibir los resultados por correo postal por un coste adicional.

1.3 Siempre que sea posible o haya disponibilidad, la Compañía intentará proporcionar las pruebas realizadas por un laboratorio acreditado según la norma ISO 17025 y / o la norma AABB.

2. Política de reembolso para pruebas de kits caseros y caducidad

2.1 Debido a la naturaleza de los kits de pruebas de ADN, personalizados para cada cliente, las ventas no están sujetas a las normas sobre venta a distancia.

2.2 Si los servicios de pruebas de ADN son cancelados antes de que se haya enviado el kit ADN, esto implicará un cargo administrativo (Conforme al Apéndice 4).

2.3 No habrá reembolso si, una vez recibidas las muestras, se cancela el servicio

2.4 La Compañía sólo emitirá un kit por Si el cliente no recibe el kit de tomas al décimo día de haber sido enviado, se le enviará un segundo Kit por un cargo administrativo en función del país de destino (Conforme al Apéndice 1).

2.5 El plazo de envío de las muestras es de 3 meses a contar a partir del día del Después de dicho periodo, su caso se dará por concluido. Para su reapertura, deberá pagar gastos de administración y reactivación de la prueba. (Conforme al Apéndice 2).

3. Plazo de entrega

3. 1 Las fechas de entrega de resultados que La Compañía proporciona en cada prueba son de carácter Como en cualquier otro tipo de prueba biológica, a veces puede pasar que el plazo asignado no se cumpla por algún tipo de circunstancia/s extraordinaria/s, como las citadas en los párrafos siguientes. (4.1 a 4.5)

3.2 La Compañía no se hará responsable de cualquier incidencia en la entrega del servicio y/o de cualquier pérdida o daño causado directa o indirectamente por cualquier retraso.

3.3 Por ningún motivo o circunstancia particular, el laboratorio sacrificará la calidad del resultado de la prueba en detrimento del plazo de entrega.

4. Condiciones de las muestras

4.1 Muestra de baja calidad: Si el hisopo o bastoncillo de la toma enviada al laboratorio contiene poca cantidad de ADN porque no se ha realizado debidamente la toma de la muestra o las condiciones bucales no eran las adecuadas (ej.: beber, mascar chicle, boca seca, fumar, ), el plazo de entrega de los resultados puede verse incrementado en dichos casos y, en ciertos, se puede requerir el envío de una nueva muestra.

4.2 Muestras inadecuadas: Si se detecta, antes de iniciar el proceso, que las muestras no son adecuadas para el mismo debido a que no se siguieron correctamente las instrucciones para la toma de las mismas (ej.: hisopos o bastoncillos en bolsas, hisopos contaminados o deteriorados), el laboratorio se reserva el derecho de analizar dicha muestra inmediatamente bajo el riesgo de no poder extraer ADN suficiente.

El laboratorio se reserva el derecho de solicitar nuevas muestras, generalmente, pero no exclusivamente en los casos donde la cantidad de ADN obtenida no es suficiente o en los casos donde existen dudas sobre la integridad de la muestra.

4.3 Mutación: Si se detecta una mutación en los genes, en los alelos compartidos entre el presunto padre y el hijo/a, se pueden requerir pruebas adicionales.

4.4 En caso de necesitar una nueva muestra conforme a lo citado en los párrafos anteriores, (4.1 a 4.5), el cliente deberá pagar gastos de administración para muestras bucales (Conforme al Apéndice 1).

4.5 Bajo índice de paternidad: Si los alelos que concuerdan entre padre e hijo/a son muy comunes, se puede obtener un índice de paternidad muy En este caso se solicitarán pruebas adicionales y los resultados podrían tomar más tiempo de lo previsto inicialmente, comportando un coste adicional que variará según la prueba requerida.

4.6 Muestras forenses: No existe ninguna garantía de que este tipo de muestras forenses o discretas puedan dar un resultado Independientemente de que el resultado sea o no satisfactorio, el precio de la prueba no será reembolsado, ya que el análisis ha sido llevado a cabo.

Si el cliente envía muestras forenses y ha pagado por una prueba de ADN a partir de hisopos orales, deberá pagar la diferencia dependiendo de la muestra enviada.

4.7 Aquellas muestras enviadas con autorización firmada por los respectivos participantes serán analizadas inmediatamente una vez recibidas. En el caso de que se requiera el cobro de una cantidad adicional al precio original de la prueba (ej. envío de muestras forenses en vez de bucales), ésta deberá ser pagada en su totalidad antes de la entrega de los resultados del análisis.

5. Envío del Kit

5.1 Envío del kit y servicios certificados: Los pedidos que impliquen el envío de un kit de tomas serán tratados en las 24 horas siguientes al La Compañía enviará todos los kits a los clientes por correo postal estándar no certificado, a menos que el cliente haya pedido otro tipo de envío (ver punto 6.1). En ningún caso, La compañía se hará responsable de cualquier tipo de retraso causado por los servicios postales.

5.2 Kit por correo certificado: La Compañía hará de intermediario entre el cliente y el servicio postal, con el fin de gestionar el tipo de envío La Compañía proporcionará al cliente el localizador de envíos y será responsabilidad del cliente llevar a cabo el seguimiento del envío. Le corresponde igualmente al cliente estar localizable el día de la entrega del kit. La Compañía no se hará responsable de ningún retraso causado por los servicios postales y, por consiguiente, no procederá a ningún tipo de reembolso.

5.3 Nueva dirección / cambio de nombre o dirección incorrecta: Si el nombre o la dirección proporcionada en el formulario del pedido son incorrectos y esto implica el envío de un nuevo kit de tomas, se aplicarán gastos de envío (Conforme al Apéndice 1).

 6. Las pruebas de ADN se realizaran únicamente bajo las siguientes condiciones

6.1 En el caso de que todos los formularios de autorización enviados estén debidamente rellenos de manera clara y legible, teniendo en cuenta las exigencias requeridas por La Compañía. En el caso de que todas las muestras sean recibidas en las condiciones adecuadas por parte del laboratorio y que el pago haya sido efectuado en su totalidad.

7. Privacidad y confidencialidad

7.1 La compañía enviará una copia de los resultados al cliente por e-mail, conservará los resultados de manera confidencial y no se los enviará, en ningún caso y por ningún motivo, a una tercera persona y/o entidad no autorizada. La Compañía procederá al análisis sólo cuando tenga la garantía de que todas las personas implicadas en el análisis están informadas sobre el contenido de los resultados de la prueba y hayan dado su autorización para proceder al análisis de sus muestras. (Excepto en el caso de pruebas con muestras discretas.)

8. Preservación de las muestras de ADN

8.1 La compañía tiene la potestad de destruir las muestras después de 3 meses, una vez que haya comunicado el resultado al cliente y a todas las personas implicadas en el análisis de la prueba, a menos de que el cliente de la orden por escrito de proceder de manera diferente y/o de que quiera que se le devuelvan las muestra de las tomas, lo que implicará un cargo administrativo (Conforme al Apéndice 3).

8.2 Si el cliente ha enviado las muestras pero no ha pagado todavía el pedido, La compañía se reserva el derecho de destruir las muestras enviadas en un plazo de 2 meses.

8.3 Una vez que se envíen los resultados, los datos del cliente se archivan después de un período de 6 Si el cliente desea acceder a dicha información después de que haya transcurrido el período de 6 meses se cobrará un cargo administrativo (Conforme al Apéndice 3).

9. Responsabilidad

9.1 La Compañía no se hará responsable bajo ningún motivo de cualquier pérdida o daño sufrido por parte del cliente o de cualquier otra persona como consecuencia de los resultados obtenidos, a menos que la Compañía haya cometido alguna Cualquier responsabilidad bajo esta cláusula se limitará exclusivamente a cubrir el coste de la prueba de ADN solicitada.

9.2 El cliente entiende que, como con cualquier prueba, existe la posibilidad de error u omisión. Por lo tanto, en caso de que el cliente quiera establecer una reclamación por daños y perjuicios resultantes de cualquier acto de la Compañía, ya sea negligente o no, la responsabilidad de ésta no excederá del precio abonado por la prueba, acordando mantenerla a ella y a sus agentes y empleados exentos de cualquier daño o reclamación. El cliente deberá notificar a la Compañía, dentro de los treinta días siguientes al envío del informe de la prueba, cualquier error u omisión, bien por correo electrónico o correo postal. Cualquier responsabilidad derivada de esta cláusula (4.8) se limitará al costo del servicio contratado.

10. Cadena de custodia

10.1 En el supuesto de que la toma de las muestras no se realice respetando la cadena de custodia requerida por parte de una tercera persona legalmente autorizada, el laboratorio no podrá verificar el origen de dichas muestras y el resultado no tendrá ningún valor jurídico y, por consecuente, no podrá ser utilizado como prueba delante de la corte para establecer la paternidad de un individuo así como para otras cuestiones Por tanto, las personas implicadas en el análisis deben entender formalmente que el resultado de esta prueba será únicamente a título y uso informativo.

La Compañía no asumirá en ningún caso ninguna responsabilidad sobre autorizaciones o derechos legales derivados de las personas examinadas.

11. Competencia

El contrato entre La Compañía y el cliente, como lo reflejan los términos y condiciones, está sujeto a las leyes de los Estados Unidos, quien posee la exclusiva jurisdicción en cualquier reclamación o queja resultante de este contrato.

12. Responsabilidad del cliente

12.1 Asegurarse de que todos los formularios y documentos se han completado correctamente y que todos los datos requeridos se escriben con claridad, de manera legible y en letras mayúsculas. Si surgen problemas a partir de información no suministrada de manera clara y legible y el cliente solicita cualquier modificación de los datos / información, el cliente incurrirá en un cargo de administración tal como se indica en el apéndice 5 .

13. Información personal

13.1 El cliente reconoce y acepta que la compañía también puede requerir el traspaso de los datos personales para la prestación del servicio, ya sea directa o indirectamente relacionados con él. Este traspaso de datos podría incluir a otras compañías dentro del mismo Grupo (Terceros agentes, afiliados, laboratorios, etc…). La Compañía no revelará los datos personales para ninguna promoción de marketing.

13.2 Debido a las operaciones internacionales de la Compañía, el cliente reconoce y acepta la posibilidad de proporcionar datos de clientes a terceros para así garantizar la calidad del servicio. En la medida de lo posible, la Compañía asegurará que estas entidades cuenten con políticas de protección de datos satisfactorias y que los países a los que se transmiten dichos datos estén cubiertos por leyes y marcos adecuados de protección de datos.

14.  Apéndice

14.1 Kit suplementario – Envío local / Internacional (cargo mínimo)

España                  EUR€ 30.00 / EUR€ 45.00

México                  MEX$ 550.00 / MEX$ 800.00

Argentina              ARS$ 300.00 / ARS$ 500.00

Europa                  EUR€ 30.00 / EUR€ 45.00

Otro                       USD$ 45.00 / USD$ 60.00 (Depende del destino)

14.2 Re-análisis, muestra de baja calidad o inadecuada

España                  EUR€ 70.00

México                  MEX$ 1250.00

Argentina              ARS$ 700.00

Europa                  EUR€ 70.00

Otro                       USD$ 100.00 (Depende de su ubicación)

  • Precio para máximo dos personas mediante hisopo oral (Para muestras alternativas consulte nuestra lista de precios en línea.)
  • No se incluye el kit de ADN

14.3 Re-apertura de casos y otras circunstancias 

España                  EUR€ 85.00

México                  MEX$ 1380.00

Argentina              ARS$ 800.00

Europa                  EUR€ 85.00

Otro                       USD$ 85.00 (Depende de su ubicación)

14.4 Cancelaciones

España                  EUR€ 35.00

México                  MEX$ 600.00

Argentina              ARS$ 385.00

Europa                  EUR€ 35.00

Otro                       USD$ 50.00

14.5 Modificaciones / cambios en la información proporcionada por el cliente

España                  EUR€ 30.00

México                  MEX$ 600.00

Argentina              ARS$ 500.00

Europa                  EUR€ 30.00

Otro                       USD$ 45.00

SEDE SOCIAL:

2711 Centerville Road Suite 400,
Wilmington, New Castle County Delaware 19808 USA

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